【單身銀行】老字號新創意 App改寫婚配生態 <單身銀行 - 遠傳電信FETnet>單身銀行app

婚配產業的老字號公司,透過遠傳電信的整合式規劃與開發服務,發揮實體身分認證的競爭優勢,以新一代的媒合配對模式,再度引領未婚男女走向幸福之橋。

「真實又安全的交友好地方」、「認證制度很棒,不會遇到傳銷或情色」、「實體認證在線上聊天比較安全,非常好用喔」、「與其大海撈針,至少這裡找到的是想要一起走下去的對象」….這一段段真情的留言,都出自15年老字號婚友社「單身銀行」的App會員。

這可不是傳統服務業者趕流行,也要來支App應應景,而是單身銀行運用科技、輔助業務發展的最新力作。接下來我們將揭開這家幫助未婚男女追求幸福的服務業者,如何與遠傳電信緊密合作,一路從電話節費、網站媒合到最夯的行動配對,在每個階段都能領先同業,不斷推出創新的服務模式,在交友婚配市場穩健躍進。

突破婚配瓶頸,實體身分認證最安心

經營「單身銀行」婚戀交友服務的晶彩生活公司,創立逾15年,會員人數累積超過五萬名;目前全台設有五大服務據點,扮演紅娘替未婚男女搭起友誼之橋。

晶彩的執行長擁有22年的婚友媒合經驗,她發現婚配行業有三大問題──高落差的擇偶標準、年輕族群卻步、不願跨區自我設限。然而,這些長年存在的問題在推出「單身銀行-婚戀App」後,出現突圍轉變的機會。

「單身銀行一直以來的堅持就是會員要通過實體身分認證,確認未婚資格,才能列入排約的名單。」執行長指出,「當婚戀交友服務搬到App時,我們仍延續這個特點,讓會員在安全的環境下,放心認識新朋友。」這支軟體2013年八月在Google Play上架短短兩個月,註冊量超過四千人,通過實體認證者有八百多人,並拿下4.3的好評高分。

遠傳統合資源,服務規劃開發一條龍

單身銀行能在App專案起步階段,就快速取得不錯的成績,並非偶然。這是該公司與長期科技夥伴-遠傳電信共同孕育的最新服務。

由於紅娘有密集的電話撥打需求,單身銀行為了節約話費、尋求更好的通話品質和服務效率,特別採用遠傳的固網、簡訊、市話節費和行動群組(MVPN)等方案,支援全台第一線的紅娘盡情服務數萬名會員。

而隨著行動科技的火熱興起,單身銀行再度思考如何把自身的業務優勢轉移到App,以期打造新一代的婚配服務模式。遠傳電信聽到客戶的需求,指派顧問師深入參與討論,提供精準的前製規劃,很快定位出單身銀行的實體身分認證優勢。

這一回,遠傳整合雲端運算服務技術和經驗豐富的App開發夥伴等資源,讓單身銀行不必投資大量設備成本,就能快速推出切合目標對象的行動服務,上線後並從容因應會員數激增帶來的系統延展考驗。

「遠傳在知道我們有意運用行動科技擴展婚配服務時,就主動指派App開發顧問來討論各種可行性。」單身銀行的行銷經理指出,「這樣的有效分工,讓我們不必從零開始,耗資投入軟硬體的建置,而能專注思考如何把原有的核心能力,充分發揮在新興的工具。婚戀App問世後的市場反映極佳,證明我們與遠傳共創了一種雙贏的合作模式。」

進一步透露,現在待審核的人數多,公司服務人員加緊熟悉新的服務模式,預計進入十月後將能加快認證的速度;另一方面,雙方也將進行更緊密的行銷合作,預期到今年底的認證會員數將達到五千名。

安全身分認證,會員自主挑選對象

只要年滿20歲,下載「單身銀行-實名制+實體身分認證」的婚戀App,註冊後就成為會員。但這一步還不夠,得到單身銀行全國五大認證中心,提出證件、確認未婚身分,才會正式開通「認證資格」。這個機制比其他網路交友服務多一道身分安全的把關,反而受到許多會員的肯定和歡迎。

這支婚戀App的最大特點,是把對象選擇權和後續的排約聯誼改交給會員自主處理。單身銀行執行長觀察,「讓會員可以看到心儀對象的照片,也透過聊天室談話,當彼此有意思,就會自行排約見面;如果雙方需要幫忙,我們的紅娘也會從旁撮合。」

這個新模式讓會員有更多自主選擇,降低以往因為主觀標準落差,而衍生的匹配不良率;另一方面,紅娘也減輕密集排約的壓力,轉為提供兩性相處的諮詢角色。此外,以往大多數會員並不願意只看照片就南北奔波去見面,但透過App聊天、確認彼此有意後,這個地理障礙就不再重要,排約聯誼的情況也變多了。

在婚配產業中,配對不成就變成庫存,會員信心降低,服務成本也會增加,於是提高「庫存周轉率」就成了這一行的經營眉角。現在這個問題透過App共同平台而獲得顯著改進。

「婚戀App不但大幅改善原先紅娘排約的主觀落差,也帶動各區域的同業願意把手上的會員導引過來,合力把餅做大。」執行長透露,推出App後,各區域的婚戀服務夥伴發現在溝通潛在會員上變得容易多了,願意進入實體認證的人數也逐漸攀升,可見這股服務的差異力開始發酵蔓延。

原文來源:遠傳電信企業客戶成功案例https://www.fetnet.net/cs/Satellite/EBU/ebSuccCase/ebCaseContent?aid=3000006495233 

 

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